Politique de remboursement

Sessions individuelles : Vous pouvez annuler une session individuelle et recevoir un remboursement complet si l'annulation est effectuée au moins 24 heures avant l'heure de début prévue.

Sessions de groupe : Les remboursements pour les sessions de groupe sont disponibles si la demande est soumise au moins 48 heures avant le début de la session.

Parcours d'apprentissage personnalisés : Pour les programmes multi-sessions, un remboursement proportionnel peut être accordé pour les sessions non utilisées si la demande est faite avant le début de la prochaine session programmée.

Problèmes techniques : Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs qui empêchent votre participation à une session en direct et que nous ne pouvons pas résoudre le problème, un remboursement complet ou un crédit pour une session de remplacement sera fourni.

Sessions déjà suivies : Aucun remboursement n'est disponible pour les sessions auxquelles vous avez déjà participé ou assisté.

Annulations tardives : Les demandes d'annulation soumises après les délais spécifiés ci-dessus ne sont pas éligibles au remboursement.

Non-participation : Si vous ne participez pas à une session sans annulation préalable, aucun remboursement ne sera accordé.

Changement d'avis : Les remboursements ne sont pas accordés simplement pour un changement de préférence personnelle après avoir commencé un programme.

Matériel téléchargé : Une fois que vous avez téléchargé ou accédé à des ressources d'apprentissage numériques, ces éléments ne sont pas remboursables.

Étape 1 : Contactez notre équipe de support à l'adresse help@zalentivus.com avec votre demande de remboursement.

Étape 2 : Fournissez les informations suivantes dans votre demande :

Étape 3 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Étape 4 : Vous recevrez une notification par e-mail concernant l'approbation ou le refus de votre demande.

Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation.

Les fonds seront retournés à la méthode de paiement originale utilisée lors de l'achat.

Selon votre institution financière, le délai pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier de 5 à 15 jours ouvrables supplémentaires.

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.

Crédit de compte : Vous pouvez choisir de recevoir un crédit sur votre compte Zalentivus équivalent au montant du remboursement, qui peut être utilisé pour de futures sessions ou programmes.

Report de session : Pour les sessions individuelles, vous pouvez demander à reporter votre session à une date ultérieure sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

Transfert de parcours : Si un parcours d'apprentissage spécifique ne répond pas à vos besoins, nous pouvons vous aider à transférer votre inscription vers un programme mieux adapté.

Vous serez informé dès que possible par e-mail et via votre compte.

Un remboursement complet sera automatiquement traité pour la session ou le programme annulé.

Alternativement, nous vous proposerons de reporter votre inscription vers une session ou un programme équivalent.

Aucune pénalité ou frais ne sera appliqué en cas d'annulation de notre part.

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours à compter de la date de votre première session en direct.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre expérience d'apprentissage pendant cette période, vous pouvez demander un remboursement complet.

Cette garantie s'applique uniquement aux parcours complets et non aux sessions individuelles.

Pour bénéficier de cette garantie, vous devez avoir assisté à au moins une session en direct et fourni des commentaires constructifs sur votre expérience.

Si vous avez complété une partie d'un programme multi-sessions, un remboursement proportionnel peut être calculé en fonction des sessions restantes non utilisées.

Les frais administratifs ou de traitement non remboursables seront déduits du montant total du remboursement.

Les remboursements partiels sont évalués au cas par cas et nécessitent l'approbation de notre équipe de gestion.

Urgences médicales : En cas d'urgence médicale documentée qui vous empêche de participer, nous examinerons des options de remboursement ou de report flexibles.

Circonstances exceptionnelles : Des événements extraordinaires indépendants de votre volonté peuvent être pris en considération sur présentation de documentation appropriée.

Problèmes de service récurrents : Si vous rencontrez des problèmes techniques ou de qualité de service répétés qui affectent votre expérience d'apprentissage, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Vous pouvez demander un réexamen de votre demande en contactant notre équipe de support avec des informations ou une documentation supplémentaires.

Un superviseur examinera votre cas et vous fournira une réponse finale dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Nous nous engageons à traiter tous les litiges de manière équitable et transparente.

Adresse e-mail : help@zalentivus.com

Téléphone : +33238511200

Adresse postale : 22 Rue Ponsard, 38100 Grenoble, France